Conditions Générales
1) Mentions légales
Favorita do Bolhão, située à Rua de Fernandes Tomás 783, 4000-218, Porto, Portugal, se consacre à la commercialisation de produits alimentaires et est enregistrée sous le numéro d’identification fiscale 500154848. Elle met à disposition les Conditions Générales applicables au site www.afavoritadobolhao.pt, qui peuvent subir de légères modifications dans certains paramètres et qu’il convient de relire à chaque visite du site.
2) Conditions de vente en ligne
En vous inscrivant sur notre site Web, vous acceptez l’utilisation de vos données personnelles, de votre adresse et des autres données qui vous sont demandées concernant vos achats en ligne et vos modes de paiement. Ces données sont conservées en vue de contacts ultérieurs. La protection des données personnelles est d’une grande importance et, à Favorita do Bolhão, nous voulons nous assurer que vos données sont traitées correctement.
Lors de l’inscription, il vous sera demandé des données personnelles telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, entre autres. Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles dans votre espace client, accessible après le login. Les données concernant les mineurs de moins de 18 ans ne seront pas prises en compte.
Favorita do Bolhão a besoin de vos données pour vous informer de l’état de votre commande, pour vous informer de nos nouveautés, promotions et autres sujets liés au site, pour mieux vous connaître en vous posant des questions sur vos préférences, pour vous fournir des réponses à vos questions et intérêts et pour vous contacter chaque fois que cela est nécessaire et pratique.
Favorita do Bolhão s’engage à ne pas vendre, louer ou fournir vos données à des tiers.
L’accès à vos données personnelles est limité et ne sera utilisé que pour le traitement de votre commande et l’assistance après l’achat, ainsi que pour d’éventuelles actions de marketing direct. La transmission de données sur Internet n’étant pas sûre à 100 %, A Favorita do Bolhão ne peut être tenue responsable de tout acte ne résultant pas d’une négligence de sa part.
3) Guide d’achat en ligne
Par l’intermédiaire de notre site web, vous pouvez passer une commande quand vous le souhaitez.
Vous pouvez à tout moment modifier et ajouter des informations sur vos données personnelles.
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation, mais votre commande n’est valable qu’après le paiement.
L’inscription à A Favorita do Bolhão est très simple. Pour ce faire, vous devez cliquer sur l’option « Login/Register », disponible en haut à droite du site avec l’icône de l’utilisateur, et remplir les données du formulaire « Customer Registration ». Vous recevrez ensuite un courrier électronique confirmant votre inscription. N’oubliez pas de mémoriser votre adresse électronique et votre mot de passe, car vous en aurez besoin pour accéder à votre compte.
Puis-je récupérer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion » et choisissez l’option « Récupérer le mot de passe », entrez l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit et cliquez sur « Soumettre ».
Nous vous enverrons immédiatement un nouvel e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Comment puis-je savoir si ma commande a été enregistrée correctement ?
Lorsque vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s’affiche avec le numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation de commande par courrier électronique. Si vous ne la recevez pas, envoyez-nous un e-mail expliquant la situation.
Etapes de l’achat
Choisissez la section (par exemple Produits) et cliquez sur la catégorie de produits souhaitée.
1. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur l’article, vous pouvez le visualiser en détail et obtenir toutes les informations le concernant, telles que la disponibilité, la référence et le prix.
2. Si vous sélectionnez l’article que vous consultez, vous l’ajouterez à votre panier. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de terminer votre commande.
3. Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, vous devez vous enregistrer en tant que client, si ce n’est pas déjà fait.
4. Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir les données qui vous sont demandées.
5. Sélectionnez un mode de paiement.
6. Confirmez votre commande.
7. Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
Dans votre panier, vous pouvez voir tous les produits que vous avez choisis et vous pouvez modifier les quantités, ajouter ou supprimer des articles.
4) Délai de livraison
Favorita do Bolhão s’efforcera toujours de respecter les délais d’une commande, sauf dans le cas d’une éventuelle rupture de celle-ci. En cas de non disponibilité d’un produit en stock, Favorita do Bolhão vous contactera par email ou par téléphone afin de vous informer du nouveau délai de livraison du produit.
5) Politique de livraison
Toutes les commandes passées sur le site www.afavoritadobolhao.pt peuvent être retirées au magasin, situé Rua de Fernandes Tomás 783, 4000-218, Porto, Portugal, dès que la disponibilité du ou des articles est confirmée.
6) Expédition
Les prix proposés ne comprennent pas les frais d’expédition. Sur demande, ceux-ci seront calculés selon la liste de prix de notre partenaire et seront ensuite communiqués au client pour analyse.
7) Moyens de paiement
Le seul moyen de paiement que A Favorita do Bolhão met à la disposition du consommateur pour effectuer le paiement est le virement bancaire.
8) Politique de promotion
Les promotions effectuées par A Favorita do Bolhão sont valables pendant la période de validité, sauf en cas de rupture de stock.
9) Politique de retour et d’échange
A Favorita do Bolhão est soucieuse de la satisfaction totale de ses clients, cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l’échanger ou le retourner, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande, sur présentation du ticket de caisse et sans modifier aucun élément de l’article que vous avez acheté.
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous devez nous envoyer un courrier électronique indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez échanger/retourner, la raison de l’échange/retour ou les articles que vous souhaitez recevoir en échange, le cas échéant.
Le client peut choisir de se faire livrer le(s) article(s) en magasin ou de renvoyer la commande au magasin physique de A Favorita do Bolhão, les frais d’envoi étant à la charge du client.
Le processus d’échange et de retour peut prendre environ deux semaines à partir du moment où les articles sont envoyés au magasin.
10) Droit à la libre résiliation du contrat
Droit de libre résiliation
Le consommateur a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.
Le délai pour l’exercice du droit de rétractation libre expire 14 jours après le jour de la prise de possession physique des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre nom, votre adresse géographique, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, ainsi que votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous avez également la possibilité de remplir et de transmettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration de rétractation non équivoque via notre site web www.afavoritadobolhao.pt. Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous informiez de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez pas de frais à supporter du fait de ce remboursement.
